POLÍTICA DE GARANTIA:
Todas as nossas joias são banhadas a 50 milésimos de Prata e verniz antialérgico, Isso significa que não possuem níquel na composição e não causam alergias. As joias aqui da Bastet são feitas com materiais e processos de excelente qualidade para durarem muito.
Todos os produtos possuem garantia de 90 dias em caso de danos causados por defeitos de fabricação (caso a caso é analisado pelo nosso time, como citado abaixo)
* Com excessão dos pedidos feitos em atacado, que por sua vez, tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, seguindo os critérios abaixo.
O que a garantia NÃO COBRE: Peças oxidadas (descascadas, amareladas, rosas ou escurecidas), peças quebradas, arrebentadas, amassadas, incompletas, arranhadas, peças de promoções, danificadas com produtos químicos ou abrasivos, relógios com o visor danificado/apagado.
O que a garantia COBRE: Produtos de lotes identificados como defeituosos ou produtos que já chegaram com defeito.
No caso de relógios: Danos causados pela água também não estão sob a garantia.
Garantia de Peças Personalizadas: Nossas peças personalizáveis são gravadas à laser. Essa gravação pode clarear conforme o uso, o que é normal. Porém, o contato com a água e produtos químicos pode danificar tanto o banho da peça quanto a gravação, portanto não estão sob a garantia:
- Peças personalizadas arranhadas, riscadas, escurecidas e/ou manchadas e alaranjadas;
Prazo para Relato de Defeitos: Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Por isso, eventuais falhas como riscos, manchas ou defeitos na gravação devem ser comunicados em até 1 dia após o recebimento da encomenda, acompanhados de fotos nítidas da peça e da embalagem. Após esse período, entendemos que o produto foi aceito em perfeito estado e não nos responsabilizamos por defeitos não relatados dentre desse prazo.
COMO RECORRER A GARANTIA:
1. Envie uma foto dos produtos e o número do seu pedido via whatsapp para (11) 91368-1586
2. Suas fotos serão analisadas para ver se estão cobertas pela garantia citada acima
3. Caso esteja nos termos da garantia, você receberá um voucher para seu usado no nosso site via whatsapp.
E caso a garantia não cubra, você será informada.
